Términos y Condiciones

0. OBJETO DEL PROGRAMA

  • El programa de fidelización "SEAWARDS" (en adelante el "Programa" o "Seawards") ha sido creado por la compañía ARTRA, S.A. (en adelante ARTRA)
  • El Programa ofrece a sus titulares la posibilidad de obtener Puntos y beneficios en relación con el consumo de los productos y/o servicios prestados por ARTRA y por el Grupo Naviera Armas Trasmediterránea en general, así como de los Partners del Programa. El régimen de obtención y canje de los Puntos estará sometido a las condiciones establecidas por el Programa en cada momento. I. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
  • Podrán participar en el Programa y ser titulares de la Tarjeta Seawards Affinity Card las personas físicas mayores de catorce (14) años que completen debidamente la solicitud de inscripción a través de los canales que ARTRA tenga habilitados para ello en cada momento, habiendo leído y aceptado las condiciones de participación en el mismo.
  • La "Tarjeta Seawards Affinity Card " es personal e intransferible. En caso de pérdida, sustracción o deterioro, el titular deberá comunicarlo al Centro de atención del programa, no responsabilizándose el Programa del uso indebido o fraudulento que pudiera haberse hecho de la tarjeta con anterioridad a la recepción de dicha notificación.
  • Para obtener las ventajas del programa, el Titular deberá identificarse debidamente mediante la exhibición de su Tarjeta Seawards Affinity Card, o bien mediante la indicación del código de Titular que figure en su Tarjeta. Esta identificación será necesaria tanto en el momento de efectuar la reserva, como para acceder a las ventajas y/u ofertas de los partners del Programa. El personal de ARTRA y en su caso los partners podrán solicitar al Titular un documento que acredite su identidad para poder acceder a los beneficios asociados a la "Tarjeta Seawards Affinity Card ".
  • En las comunicaciones telefónicas, el Titular deberá acreditar su identidad respondiendo a las preguntas de identificación que el operador le formule.
  • En el momento del alta en el programa, se facilitará al cliente una contraseña. Dicha contraseña tendrá el carácter de personal e intransferible y su finalidad será la identificación del Titular de la tarjeta para la gestión integral de su cuenta en los distintos canales habilitados.
  • La baja del Programa puede ser solicitada por el titular en cualquier momento y tendrá efectos inmediatos.
  • El Programa se reserva el derecho a retirar la tarjeta, cancelar la cuenta y exigir las responsabilidades pertinentes al titular que realice un uso indebido o fraudulento del Programa o incumpla las normas y procedimientos contenidos en las presentes condiciones generales.
  • La obtención de Puntos es personal por parte del titular, es decir, por productos o servicios consumidos directamente por el titular de la tarjeta.
  • El titular tendrá derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la información sobre su cuenta y/o movimientos remitida por el Programa no sea correcta o alguno de los partners le hubiera denegado indebidamente la concesión de Puntos u otros beneficios. En todos estos casos, la responsabilidad de ARTRA se limitará a la subsanación del error tan pronto como el titular acredite su derecho ante el Partner.
  • ARTRA únicamente se hace responsable y garantizará al titular la anotación de los Puntos que no hubiera sido efectuada en su momento de conformidad con las condiciones aplicables en cada caso.
  • Los "Partners", son las compañías adheridas al Programa que ponen a disposición de los titulares determinados servicios cuyo consumo puede generar Puntos. No existen unas condiciones tipo de obtención o utilización aplicables a las compañías participantes. El titular deberá consultar cuáles son las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado con anterioridad a la realización de acciones de obtención/utilización.
  • ARTRA no será responsable de cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los titulares y los partners del programa para la utilización/adquisición de servicios/productos de dichos partners, y con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de Puntos.
  • Se realizará un proceso mensual de caducidad de los Puntos que no se hayan utilizado a los 24 meses de su asignación en la cuenta del titular. Los titulares, sin perjuicio de su propia responsabilidad en el seguimiento y control de su cuenta de Puntos, tendrán información sobre la fecha de caducidad de su saldo en su consulta de saldo y movimientos.
  • El Programa quedará cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna, si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo.
  • ARTRA podrá modificar la estructura del funcionamiento del Programa en cualquier momento. En este caso, ARTRA notificará a los titulares por cualquier medio válido la nueva estructura de funcionamiento y la fecha a partir de la cual será efectiva.

2. OBTENCIÓN DE PUNTOS

  • Se denominan Puntos a los puntos generados por la compra de determinados servicios y productos de ARTRA en sus billetes de pasaje y de cualquiera de los partners del Programa en los términos y bajo las condiciones dispuestas en cada momento.
  • Los puntos obtenidos se asignarán en una única cuenta de puntos del titular con independencia de la compañía en la que se obtuvieron dentro de ARTRA (Naviera Armas o Compañía Trasmediterránea).
  • Los Partners del Programa informarán en cada caso sobre qué tipo de servicios y/o ofertas generan Puntos.
  • Los servicios obtenidos con cargo a Puntos, y en general, cualquier operación con descuento, no generarán Puntos.
  • No generarán Puntos, en ningún caso, los billetes de grupos, billetes de transfer billetes de camioneros y billetes de excursiones.
  • Con independencia de qué pasajero hubiera abonado el servicio objeto de la promoción, los Puntos se concederán al titular/los titulares de la tarjeta que utilicen los servicios con derecho a puntos.
  • La asignación de los Puntos a la cuenta del titular tendrá lugar de manera automática una vez hayan transcurrido 48 horas desde el sobordo del viaje. Para el resto de los servicios, el abono de Puntos se realizará según el procedimiento establecido en cada caso por el Partner cuyos servicios hayan sido utilizados.
  • Los Puntos no asignados automáticamente, se gestionarán exclusivamente a través del Centro de atención al titular Seawards.
  • El resto de las reclamaciones de Puntos no asignados correspondientes a servicios contratados con Partners deberán dirigirse directamente a estas Compañías, adjuntando la documentación que acredite el derecho cuyo ejercicio se reclame.

3. UTILIZACIÓN DE PUNTOS

  • Los puntos obtenidos se podrán canjear por la compra de determinados servicios y productos de ARTRA en sus billetes de pasaje en las líneas de ARTRA habilitadas. Puede consultar estos servicios y productos y las líneas habilitadas en el área privada del Programa en www.navieraarmas.com y trasmediterranea.es.
  • El canje se realizará por billetes completos no pudiéndose canjear por descuentos parciales en el billete.
  • La utilización de puntos es personal por parte del socio en billetes viajados directamente por él. Dentro del billete y con cargo a los puntos del titular comprador, podrán viajar otros pasajeros titulares o no titulares del programa.
  • Se podrán canjear los puntos por billetes de ARTRA a través de cualquiera de los canales que ARTRA tenga habilitados para ello en cada momento.
  • La obtención de billetes y su correspondiente relación de puntos se realizará según la tabla de equivalencias vigente.
  • ARTRA se reserva el derecho a establecer, en cualquier momento, un cupo limitado de plazas habilitado para la emisión de billetes con cargo a Puntos.
  • La emisión de un billete está condicionada a la existencia de un saldo de Puntos suficiente en la cuenta del titular y a la disponibilidad de plazas en la categoría seleccionada.
  • En las Oficinas de Ventas de ARTRA, el billete sólo será entregado al titular de la Tarjeta Seawards Affinity Card debiendo este mostrar un documento que acredite su identidad.
  • Los Puntos no son canjeables por dinero u otros bienes fuera de los especificados por el Programa.

4. AMBITO DE APLICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES GENERALES

  • Estas condiciones generales se interpretarán y aplicarán de conformidad con las Leyes del Reino de España.
  • Para cualquier cuestión que se suscite en relación con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid capital.